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經統計得知，臺北市民眾撥打YouBike客服電話所詢問事項中，以使用紀錄、借還車或扣款是否成功等項佔大宗；為提醒民眾租借時間及減少還車不確實所衍生費用爭議，針對租借後4小時仍未有還車紀錄者，將以手機簡訊方式通知，租借系統將於整點時間搜尋借車未還名單，並就租借逾4小時未還車者於每小時發送簡訊通知。另為減少簡訊通知於夜間發送而干擾民眾作息，簡訊通知僅在於8時至22時間發送，提醒民眾於租借4小時以上採累進費率，如無使用需求，請盡速還車。

臺北市政府交通局表示，為減少爭議扣款情形並保障使用者權益，民眾租借YouBike後4小時仍未有還車紀錄者，除會收到系統自動發送之簡訊通知外，亦可下載或更新完成YouBike APP，以手機號碼登入會員帳號後，點選「推播紀錄」選項，並勾選上方「啟用推播」功能後，在租還車3分鐘內，即可收到系統回傳的消息。 交通局提醒民眾在還車後，持交易卡片(悠遊卡或一卡通)放置於停車柱面板感應區感應扣款，且面板顯示由藍燈轉綠燈後，即表完成還車程序。 市民若有YouBike簡訊通知及 APP使用之疑問，可至YouBike (www.youbike.com.tw)網站查詢，或電洽客服中心(臺北市請撥打02-89785511或1999轉5855)，將有專人為您服務。